politique de confidentialité

Général

Alice, située à Bruges, en Belgique, et opérant sous le numéro d'entreprise BE 0555.751.897, considère la protection de vos données personnelles comme une responsabilité fondamentale. Votre vie privée est primordiale pour nous. C'est pourquoi nous mettons en œuvre des procédures et des mesures de sécurité strictes pour la garantir. Cette politique de confidentialité vise à vous informer de manière claire et transparente sur les données personnelles que nous collectons, leur finalité, la manière dont nous les protégeons et vos droits concernant vos données. Nous nous efforçons d'assurer un niveau élevé de protection des données, conformément à la législation applicable. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification ou de suppression de vos données à tout moment.

Portée de cette politique de confidentialité

Cette politique s'applique à toutes les personnes physiques dont nous traitons les données personnelles en tant que responsables du traitement. Elle aborde spécifiquement :

• Clients qui sont en contact direct avec Alice ou nos partenaires affiliés.
• Visiteurs de nos bureaux, points de contact, sites Web et portails clients.
• Participants à nos recherches, enquêtes, promotions ou événements.

Les données des clients potentiels sont également traitées et sécurisées avec le plus grand soin.

Informatique

Par « traitement de données », nous entendons toute opération ou activité effectuée sur des données personnelles, telle que la collecte, le stockage, l'utilisation, la consultation, la modification, la suppression, etc. Alice est responsable du traitement des données personnelles collectées et traitées. Nous sommes responsables du respect de la législation applicable et de vos droits.

Votre responsabilité lors de l'utilisation de services externes

Lorsque vous utilisez des applications ou plateformes tierces (telles qu'Airbnb, Booking.com ou d'autres OTA), vous reconnaissez également vos responsabilités en matière de confidentialité. Alice travaille uniquement avec des partenaires qui traitent également les données personnelles avec respect. Nous restons responsables du traitement des données au sein de nos propres systèmes.

Données que vous fournissez vous-même

• Contact téléphonique
• Courriel ou communication écrite
• Abonnements à notre newsletter ou à nos listes de diffusion
• Formulaires sur notre site internet ou lors de salons
• Inscriptions aux séances d'information, promotions ou webinaires
• Connexions à notre portail client (y compris la photo de profil et les coordonnées)
• Conversations verbales, par exemple lors de rendez-vous avec nos experts en location

Données collectées via nos systèmes

• Cookies (voir notre politique en matière de cookies)
• adresse IP
• Données de localisation

Données de tiers

Nous recevons parfois des données de tiers (par exemple, des plateformes de réservation). Vous en serez toujours informé et vous aurez la possibilité de refuser toute communication ultérieure.

Catégories de données personnelles

• Identification et coordonnées
• Données d'utilisation et de préférence
• Données techniques
• Données financières
• Images (par exemple, images de sécurité d'auto-enregistrement)

Finalités du traitement

Gestion de l'information et des contrats

Fournir des informations sur les services, gérer les contrats, les réservations et les paiements.

Amélioration du service

Optimiser le service client grâce au feedback et aux statistiques.

Marketing et communication

Communications personnalisées sur les promotions, les actualités, les services (avec autorisation).

Obligations légales

Par exemple, à des fins comptables ou fiscales.

Sécurité

Par exemple, la surveillance par caméra lors de l’enregistrement automatique.

Analyse et reporting

Données anonymes pour le reporting interne et l'optimisation.

Sécurité des données personnelles

• Sécurité technique : cryptage, pare-feu, serveurs sécurisés
• Contrôle d'accès : seuls les employés autorisés
• Formations : formations régulières sur la confidentialité
• Sauvegardes : Sauvegardes automatiques des données

Vos droits en matière de confidentialité

• Inspection
• Copie
• Correction
• Suppression
• Objection
• Transfert de données
• Retrait du consentement

Comment exercer vos droits ?

Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant par écrit à :

Alice
E-mail: info@alicestay.be
Site web: vk-group.be
Délai de réponse : dans les 30 jours suivant la réception de votre demande, sous réserve de fournir une pièce d'identité suffisante